孤独死の現場は、どのような感じなのですか？

普通に暮らしていた方のお部屋ですと通常の遺品整理になりますが、セルフネグレクトと言って自分自身に対して投げやりな方のお部屋はそれはもう凄惨な状態になっています。自分自身で片付けることもしませんし、ゴミも山積みでそのまま、病気であることも誰にも伝えずにそのまま亡くなるので、死後かなりの日が経っていると腐敗していることもあります。汚れだけでなく匂いもひどい。そういった特殊清掃は日常的にあるんですよ。

ご遺族の方は来られるんでしょうか？

私がご担当させていただいた経験談ではありますが、ご両親やご兄弟、いわゆる一等親のご遺族の方にご対応いただくケースは数多くはありませんでした。離婚された元の奥さん、息子さん、娘さんが来られたこともありましたが、付き合いのほどんどない甥や姪の方、本当に遠縁のご親戚の方々が多いと記憶しています。遺品整理の際に「大事な遺品はありますか？」とお聞きしますが、「とりあえず片付けてくれ」とのご要望や、「金目のものだけ残してくれ」といった感じです。ご遺体の確認もせず相続を放棄される方もおられます。

トラブルになることもあるのでしょうか？

トラブルというか、やはり費用に関しては常に問題を抱えています。原状回復費用は60万円から70万円が最も多い金額です。もちろんそれ以上になることもありますが。こういった金額でお見積もりを出すと、ガックリと肩を落とされます。それは当然ですよ、場合によっては子供の頃に一度しか会ったことのないような、赤の他人同然の親族のために支払うんですよ？「もっと安くならないか？」と詰め寄られることはしょっちゅうです。安くしてあげられればどんなにいいか、本当になんとかしてあげたいといつも思ってきました。

孤独死はご遺族も辛いですが、大家さんも辛いですね。

まさか自分の管理物件で起こるなんて、とかなりショックを受けられますね。また、ご遺族が相続を放棄された場合、孤独死保険に入っていなければ、原状回復費用は大家さん自身が支払わなければなりません。さらに、孤独死をした居室はなかなか借り手がつきにくいのでその間は収入がなかったり、家賃を下げて入居者を募ることもあります。ただ、借家業である大家さんは孤独死による被害を受けた場合、一時的に家賃が下がってしまっても、素早くお部屋を綺麗にして貸し出す事により被害を最小限度に抑えることができます。大家さんからは「早く作業に掛かってくれ」と常にせかされます。そのためにも費用の面がスムーズでなければならないのです。実際に孤独死の現場で頭を抱えておられる大家さんや、こんなことになる前に保険に入っておけばよかったと後悔されていた大家さんを何人も見てきました。
だから、こういったことを解消するにはどうすればいいだろう？とずっと考えていました。１日でも早く原状回復をして、きれいになったお部屋を貸せるようにしてほしい。大家さんやご遺族の方々がお金の話を最後までしなくていいようになってほしい、と。

孤独死の現場は、どのような感じなのですか？

そうです。大家さんの金銭的負担にならないように、孤独死が起きた場合はしっかり保証ができて遺品整理や原状回復がスムーズに行える保険があれば全て解決できる！そう考えたんです。大家さんが加入しなくても、入居者さんが契約の際に加入してもらうことでもいいんです。管理物件全戸に掛けなければならない「縛り」もない、シンプルで自由で支払われる金額の高い安心の保険です。「エンディング費用保険」があることで、賃貸住宅を経営されている大家さんの不安材料を、少しでも取り除くことができればと思っています。